Mitä vaihtokustannukset ovat?
Vaihtokustannuksilla tarkoitetaan asiakkaalle palvelun, tuotteen, toimittajan vaihdon yhteydessä aiheutuvia kustannuksia, jotka eivät rajoitu pelkästään taloudellisiin kustannuksiin, vaan voivat olla myös psykologisia kustannuksia, aikakustannuksia jne. Jokainen asiakkaan tekemä muutos tulee mukaan kustannukset, joten se tulisi arvioida oikein ennen vaihtamista.
Kuinka se toimii?
Kun asiakas aikoo käyttää eri toimittajan tuotteita tai palveluita, pääasia, josta asiakas on huolissaan, on vaihtokustannukset. Kun asiakas käyttää tietyn toimittajan tuotetta, tuotteen mukana toimitetaan asennus, jonka asiakas asentaa. Kun asiakas aikoo vaihtaa, hänen on käytettävä eri toimittajaa kuin uusi toimittaja, mikä merkitsee koulutusprosessia ja siten tuottavuuden heikkenemistä alkukuukausina. Joten jos vaihtamisen kollektiiviset kustannukset ovat valtavat, asiakas on hieman skeptinen liikkeen tekemisessä.
Vaihtokustannusten tyypit
Seuraavassa on joitain tyyppejä:
-
Taloudelliset kustannukset
Kun vaihdos tehdään, asiakkaan on asennettava uuden toimittajan asetukset uudelleen. Tämä vaatii rahaa ja myös tilaa. Jos vanha laitos ei ole riittävän suuri uutta erää varten, asiakkaan on hoidettava isompi sijoituspaikka.
-
Ajan kustannukset
Kun asiakas vaihtaa uuteen tuotteeseen, uusi tuote on ensin koulutettava. Tämä vaatii aikaa. Vanhoilla työntekijöillä ei ehkä ole riittävää taitoa käyttää tuotetta. Joten uudet ammattitaitoiset työntekijät on palkattava. Kaikki nämä ovat aikaa vieviä.
-
Riskin kustannukset
Vanha koneisto oli jo käynnissä ja tuotti valmiita tuotteita. Uusi kone ei ole vielä toiminnassa. Palveleeko uusi kone tarkoitukseen, ei vielä tiedetä. Joten on olemassa riski.
Esimerkki vaihtokustannuksista
Yritys ABC aikoo vaihtaa automyyjään. Yritys tarvitsee 90 operatiivista autoa, jotta työntekijät voisivat matkustaa. Nykyinen myyjä veloittaa 20 000 dollaria kuukaudessa, ja uusi myyjä on tarjonnut 18 000 dollaria kuukaudessa. Joten yritys aikoo vaihtaa myyjää. Tapahtumaan liittyy useita vaihtokustannuksia.
Nykyinen myyjä tarjoaa hyvin hoidettuja autoja, joten se on mukava työntekijöille. Nyt yritys ei ole varma uuden myyjän tarjoamista autoista. Joten psykologiset kustannukset ovat mukana.
Valtava määrä aikaa käytetään siihen, että uudet toimittajat tietävät reitit oikein. Tämä voi kestää muutaman päivän. Joten aikakustannukset.
Kaikkien kuljettajien syöttö on tehtävä yhdessä taustatarkistusten kanssa. Joten toimintakustannukset ovat mukana.
Kaikkien edellä mainittujen kustannusten lisääminen johtaa valtaviin vaihtokustannuksiin, ja loppujen lopuksi yrityksestä riippuu, ovatko ne valmiita vastaamaan kustannuksista.
Strategiat
Yritykset yrittävät pitää vaihtokustannukset korkeina vain ylläpitääkseen kilpailukykyä markkinoilla. Jos tämä tuotteen hinta on korkea, asiakkaiden on vaikea vaihtaa helposti, mikä pitää kysynnän oikealla tasolla. Niin vähän strategioita, joita yritykset soveltavat, ovat:
- Pitkä prosessi vaihtaa. Jos palvelun peruutusprosessiin liittyy paljon paperityötä, se estää asiakasta hakemasta vaihtoa.
- Veloita korkeampi peruutusmaksu. Jos veloitetaan suuri peruutusmaksu, asiakkaiden on tehtävä perusteellinen kustannus-hyötyanalyysi ennen vaihtamista.
- Tee ainutlaatuiset asennusvälineet, jotka eivät tue muita tuotteita. Joten jos yritys tuottaa koneita ja asennetut kokoonpanot eroavat markkinoiden standardeista, asiakkaan on ostettava uusi asennusväline, jos hän aikoo vaihtaa. Tämä lisää kytkentäkustannuksia.
Etu
Se auttaa yrityksiä pysymään kilpailukykyisinä markkinoilla. Koska asiakas ei voi vaihtaa tuotetta helposti korkeilla kytkentäkustannuksilla, niin heidän tuotteensa kysyntä on turvallista.
